Política de Privacidade

1. Quem somos

A Fluy é uma plataforma brasileira de criação de funis conversacionais. Esta Política explica como tratamos dados pessoais de duas categorias de pessoas: (a) clientes, que criam conta e montam funis; e (b) visitantes dos funis, que respondem às conversas publicadas pelos nossos clientes.

Em relação aos dados dos clientes, a Fluy é a controladora. Em relação aos dados capturados dentro dos funis, a Fluy atua como operadora e o cliente que criou o funil é o controlador.

2. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, senha criptografada, segmento de atuação e dados de assinatura.
• Uso da plataforma: funis criados, mensagens, mídias enviadas, configurações e registros de acesso (data, hora e endereço IP).
• Pagamento: identificador da transação, plano, status e e-mail informado ao parceiro de pagamento. Não armazenamos o número completo do cartão.
• Leads capturados nos funis: os campos que o cliente configurar, como nome, e-mail, telefone e respostas de perguntas, quizzes e enquetes.
• Analytics de conversa: tempo em cada bloco, opções escolhidas, ponto de abandono e tipo de dispositivo (mobile ou desktop), de forma agregada.

3. Como usamos os dados

• Criar e manter sua conta, autenticar acessos e prestar suporte.
• Executar as funcionalidades contratadas: publicar funis, capturar leads e gerar relatórios.
• Processar pagamentos, controlar limites de plano e prevenir fraudes.
• Melhorar a plataforma, corrigir falhas e desenvolver novos recursos.
• Enviar comunicações operacionais e, mediante consentimento, comunicações de marketing.

Bases legais (art. 7º da LGPD): execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento, conforme o caso.

4. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Infraestrutura e banco de dados em nuvem, para hospedar a aplicação e os dados.
• Processadores de pagamento, para cobrança de assinaturas.
• Provedores de inteligência artificial, quando você usa a geração de funis com IA — enviamos apenas a descrição informada, nunca sua base de leads.
• Integrações que você ativar (por exemplo webhooks, pixels e ferramentas de analytics), sob sua responsabilidade.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Eventuais transferências internacionais seguem as salvaguardas exigidas pela LGPD.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

• Essenciais: manutenção da sessão autenticada e segurança. Não podem ser desativados.
• Preferências: tema claro/escuro e escolhas de interface.
• Analíticos: métricas agregadas de uso e de desempenho dos funis.
• Terceiros: quando o cliente configura pixels de marketing no próprio funil, esses cookies são de responsabilidade dele.

Você pode bloquear cookies no navegador, ciente de que isso pode limitar funcionalidades.

6. Retenção e exclusão

• Dados de conta são mantidos enquanto a conta estiver ativa.
• Após o encerramento, excluímos ou anonimizamos os dados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda (por exemplo, registros fiscais e logs de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet).
• Leads e mídias podem ser excluídos a qualquer momento pelo próprio painel.

7. Segurança

Adotamos criptografia em trânsito (HTTPS), senhas com hash, controle de acesso por regras a nível de linha no banco de dados, isolamento por conta e registro de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD nos prazos legais.

8. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade e informação sobre compartilhamentos.
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Se você respondeu ao funil de um cliente da Fluy, encaminharemos sua solicitação ao controlador responsável por aquele funil.

9. Crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças; identificando esse cenário, os dados são excluídos.

10. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A data de última atualização sempre constará no topo e mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel.

11. Contato do encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para privacidade@fluy.com.br ou fale pelo WhatsApp de suporte. Responderemos em até 15 dias.